為深入貫徹落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局與區(qū)醫(yī)保局聯(lián)合開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢電話接聽活動(dòng)。兩部門的主要負(fù)責(zé)人親自接聽群眾來電，針對(duì)政務(wù)服務(wù)流程、醫(yī)保政策咨詢等熱點(diǎn)問題，提供及時(shí)、專業(yè)的解答與指導(dǎo)。

此次活動(dòng)中，政務(wù)服務(wù)和醫(yī)保部門“一把手”直接與群眾溝通，不僅提升了政策咨詢的權(quán)威性與準(zhǔn)確性，更有效地推動(dòng)了“未訴先辦”工作機(jī)制的落地。通過主動(dòng)了解群眾需求，預(yù)判潛在問題，兩部門在服務(wù)前端進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，減少了后續(xù)訴求的發(fā)生。例如，針對(duì)醫(yī)保報(bào)銷流程復(fù)雜、材料要求不明確等常見問題，醫(yī)保局負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)梳理了簡(jiǎn)化方案，并承諾將通過線上線下多渠道加強(qiáng)政策宣傳。

區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局表示，將以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步完善信息咨詢服務(wù)體系建設(shè)，推動(dòng)跨部門數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同。將持續(xù)開展類似互動(dòng)，拓寬群眾反映問題的渠道，確保政務(wù)服務(wù)更貼近民生、更高效便捷。

這一舉措不僅增強(qiáng)了政府與群眾之間的互信，也彰顯了政府部門主動(dòng)作為、服務(wù)為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。通過“未訴先辦”的創(chuàng)新實(shí)踐，切實(shí)提升了群眾的獲得感與滿意度，為構(gòu)建和諧高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。